jackpkn (![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small} jackpkn) wrote,@ 2008-12-03 12:05:00 |
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Regulamentação de Call Centers no Brasil
A nova lei para os call centers vai pegar ou cair no esquecimento como as que tentaram regulamentar filas de bancos, horários dos vôos, indenizações a quem se sente prejudicado pelo mau atendimento?
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Sinceramente eu acho alguns pontos desta lei absurdos, provavelmente por trabalhar na área e saber a dificuldade de, por exemplo, atender todos os clientes (100%) em 45 segundos (para os bancos), contudo como consumidor eu achei um absurdo aguardar mais de 12 horas pelo atendimento da Varig (não que eu tenha sido atendido depois de 12 horas, eu desisti de esperar e desliguei).
A nova lei para os call centers vai pegar ou cair no esquecimento como as que tentaram regulamentar filas de bancos, horários dos vôos, indenizações a quem se sente prejudicado pelo mau atendimento?
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Sinceramente eu acho alguns pontos desta lei absurdos, provavelmente por trabalhar na área e saber a dificuldade de, por exemplo, atender todos os clientes (100%) em 45 segundos (para os bancos), contudo como consumidor eu achei um absurdo aguardar mais de 12 horas pelo atendimento da Varig (não que eu tenha sido atendido depois de 12 horas, eu desisti de esperar e desliguei).
